隨著科技的發達以及網絡世界的可觸及性，越來越多人在規劃旅遊方面選用網絡旅遊公司。這些公司除了提供在線預定服務的便利以外，還提供更多樣性的廣泛選擇。通過使用網絡旅行公司，消費者們可以更輕鬆找到最優惠的獨家折扣，還可通過其他用戶的評價來做出更明智的選擇，可說是百利無害。 Expedia 集團作為全球最知名的網絡旅遊公司之一，多年來更是不斷精進服務素質與範圍，深受消費者們的歡迎。
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Expedia 是什麼？
Expedia 是一家全球性的知名旅遊公司，專門提供旅遊產品和服務，其中包括了機票、酒店住宿、租車服務、旅遊保險、景點門票以及旅遊活動等。Expedia 成立於1996年，總部位於美國華盛頓州貝爾維尤市 Bellevue。
作為最大的網絡旅遊公司之一，Expedia 集團旗下擁有多個品牌，包括 Expedia.com, Hotels.com, Trivago, Orbitz, Travelocity 以及 HomeAway (Vrbo) 等。
通過旗下不同的品牌，Expedia 的服務含括大部分旅遊所需的服務，幫助旅客更輕鬆地計劃並且預定旅行產品，提供可靠的旅遊體驗。
Expedia 服務範圍
Expedia 提供的旅遊服務和產品甚廣，旨在讓旅客可以輕鬆自在地規劃自己的行程並且預定旅遊相關項目。
Expedia 可信賴嗎？
Expedia 作為一家擁有多年經驗和良好聲譽的網路旅遊公司，在提供全面的旅遊服務和客戶支持方面表現相當不錯，因此可說是一家相對其他小型旅遊公司更值得信賴的公司。
良好的信譽和評價
Expedia 在全球旅遊範圍內擁有眾多的用戶群以及旅行業者群體，皆獲得良好的評價和口碑，因此被評選為全球最受信任的網路旅遊公司之一。我本身也常用 Expedia, 尤其是「最後召集優惠」(Last Minute Deals)，就算是臨時決定出發的旅行也能順利通過 Expedia 無縫隙成功預定，值得推薦。
客戶支持服務
眾多我使用過的網路旅遊公司當中， Expedia 的客服算是中上。Expedia 的客服團體不但專業，而且服務也很快捷，預訂了任何產品或配套後，如果有什麼問題或疑慮都可以隨時聯絡客服尋求協助。我曾經通過 Expedia 購買印尼峇里島的機票，但出發前不久發生火山爆發；雖然當時大部分的航班都未取消，機場也仍未宣布關閉，我卻因為峇里島行程結束後的隔天有日本行程，擔不起風險，只能聯絡 Expedia 客服。聽了解釋後，他們也因為無法確保航班和機場接下來會否正常運作，所以接洽後決定全數退款。這點我覺得很棒，真的值得信賴！
安全和保障
作為網路旅遊公司，Expedia 每日的線上營業也必須可以保障消費者才行！為此，Expedia 網站採用多種安全措施來保障用戶的信息和線上付款的安全。雖然這是網上生意的基本需求之一，但還是有些業者直接跳過這樣的措施，讓用戶暴露在個人資料外洩的隱患中！
如何使用 Expedia
預定流程
Expedia的預訂流程通常包括以下步驟：
總體來說，Expedia的預訂流程非常簡單和方便，旅客可以在網站上輕鬆預訂機票、酒店、租車、門票和活動等項目，並享受優惠和折扣。
更改訂單
如果您需要更改Expedia的訂單，可以按照以下步驟進行操作：
1. 登錄Expedia的帳戶：在網站首頁上方的“登錄”按鈕登錄您的Expedia帳戶。如果您忘記了密碼，可以單擊“忘記密碼”按鈕以重置密碼。 2. 找到您的訂單：在您的帳戶頁面上，找到需要更改的訂單，然後點擊該訂單以查看詳細信息。 3. 選擇更改類型：根據您的需要，選擇您要更改的訂單類型。例如，您可以更改旅行日期、旅遊人數、酒店房型或租車類型等。 4. 更改訂單：按照網站提示的步驟進行更改。請注意，根據您的更改類型，可能需要支付額外費用或接受取消和重新預訂的條件。 5. 確認更改：在完成更改後，請確認您的訂單信息是否正確。如果一切都正確，請提交您的更改並等待網站確認。 6. 獲得更新的訂單信息：在網站確認您的更改後，您將收到一封電子郵件確認您的訂單已更新。您可以在網站上查看更新的訂單信息，或者下載新的訂單確認文件。
請注意，不同產品和服務的更改條件和費用可能不同，具體取決於您的訂單類型和更改類型。如果您需要進一步幫助，可以聯繫Expedia的客戶支持團隊，他們將為您提供相關信息和支持。
取消與退款
要取消 Expedia 的訂單並獲得退款，您可以按照以下步驟進行操作：
1. 前往 Expedia 的官方網站並登入您的帳戶。 2. 點擊頁面上方的「我的旅行」選項。 3. 在「我的旅行」頁面上，您將看到您的現有訂單列表。 4. 找到您要取消的訂單，並點擊相應的「取消」或「修改」選項。 5. 根據取消政策和適用的退款條款，您可能需要支付一定的取消費用或符合特定的取消條件才能獲得退款。請查看訂單詳細信息以了解有關取消和退款政策的具體細節。 6. 遵循相應的步驟進行訂單取消，並依照指示填寫必要的信息。 7. 完成取消流程後，您應該收到一封確認訂單取消的電子郵件，並根據退款政策獲得相應的退款。
請注意，不同產品和服務的退款政策和費用可能不同，具體取決於您的訂單類型和取消時間。如果您需要進一步幫助，可以聯繫Expedia的客戶支持團隊，他們將為您提供相關信息和支持。
Expedia 的市佔率以及競爭對手
Expedia Group 最大的競爭對手無疑是 Booking Holdings. Booking Holdings（運營 Booking.com、Kayak、Priceline、OpenTable、Agoda 等）和 Expedia Group（運營 Expedia、Hotels.com、Hotwire、trivago 等）是全球最大的在線旅行社 (OTA)並通過跨不同地區的動態品牌組合進行運營。
過去幾年，Booking Holdings 可說是大放異彩，在很多方面也輾壓了同期同行的其他競爭者。然而，疫情後的 Expedia 也逐漸回歸主流市場，相信不久後也能拉近跟其他競爭對手之間的差距。
市佔率
根據市場研究機構 Business of Apps 的數據，Expedia在全球網上旅遊訂單市場上的市佔率一直處於前五名的地位。以下是2022年全球網上旅遊公司市場佔有率的排名：
Expedia 優劣勢
| 優勢 | 劣勢 |
|---|---|
| 選擇多樣性： Expedia提供超過70萬家全球酒店、30萬條航線和超過10萬個目的地的旅遊產品和服務。 | 取消和退款政策： Expedia的取消和退款政策較為嚴格，尤其是在非常規情況下，如天氣狀況或重大事件。 |
| 費用透明： 在Expedia預訂旅遊產品時，費用明確且透明，並且網站上會提示任何額外的費用，以幫助客戶做出明智的選擇。 | 搜索和過濾選項： 在Expedia上搜索和過濾選項可能較少，不如其他競爭對手提供的選項多樣性。 |
| 多種付款方式： Expedia支持多種付款方式，包括信用卡、PayPal、銀行轉帳等，方便客戶選擇最方便的方式付款。 | 折扣不穩定： Expedia的折扣和促銷活動的穩定性可能會受到市場變化和庫存變化的影響。 |
| 會員福利： Expedia的會員計劃Expedia+可以獲得額外優惠和特別報價，以及贈送積分，積分可用於未來的訂單中兌換折扣。 | 付款手續費： 在某些情況下，Expedia可能會對付款收取手續費，這可能會對一些消費者造成不便。 |
| 24/7客戶支持： Expedia提供全天候的客戶支持，客戶可以通過電話、郵件或線上聊天與客服代表聯繫，獲得幫助和解答疑問。 | 可能存在價格變化： 由於Expedia在網站上提供的價格可能會隨時變化，因此消費者需要花時間經常檢查以獲得最好的價格。 |
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