有追蹤我們社媒的讀者或許都知道,我們在這次的上海 —— 蘇州旅行中發生了一件幾乎讓我緊張窒息的事情 —— 那就是把裝有筆記型電腦和硬盤的雙肩背包漏忘了在高鐵上。察覺的當下,真的嚇得不輕!這件事情我反覆思考了小半天,覺得完完全全都是自己的問題,所以寫這篇關於 中國高鐵遺失物品 的文章,分享事情發生的經過以及我是如何解決並且成功取回物品的。對於部分讀者來說,文章可能很長,因為我要盡可能詳細。

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中國高鐵遺失物品
▪️ 中國高鐵列車內

事情的經過:我是如何把物品留在高鐵上

事情發生在 2023年12月22日。雖然已經過去了好幾天,但現在想起仍然覺得心有餘悸,也很慶幸最終還是有驚無險。

9:00AM

高鐵列車 G7006 準時從上海站出發,我考慮到旁邊的座位或許有人會坐,於是把裝有 MacBook 和 External Hard Disk(內含 2015-2023 所有行程的照片、短視頻的原檔)的雙肩背包放置在座位上方的置物架上。期間,乘務員經過時有把包包調整了一下位置。

9:25AM

列車抵達蘇州,我搖醒了坐在走道另一邊的娘親,準備下車。

9:35AM

成功登上網約車,朝民宿方向走去。大概開了2KM 路後,我發現包包不見了!快速地想了想包包有沒有在後車廂,確認真的不見了!馬上要求司機回到高鐵站,明明剛才沒開多久,但回到車站的時間真的分秒難受,時間過很慢。

這期間,我做了什麼:
▪️ 重新想一想包包裡有什麼,如果真的確定拿不回會有什麼解決方案。我的護照和其他證件在我身上(感恩),所以包包裡全部都是工作的東西。
▪️ 儘量找一找蘇州站是否有客服電話,但完全找不到(谷歌、百度都沒有)。
▪️ 列車上周圍都有什麼樣的乘客:好在都是看起來不太愛搭理別人的事的年輕人,感覺應該沒人察覺我把包包留在了車上。

9:45AM

回到蘇州站。我是那隻熱鍋上的螞蟻,但入站要檢查證件、車票,我要解釋我沒有要搭火車只是要求助;查證件和車票的 A 男叫我在一旁等,他喚B女來協助。B女來了,我又解釋了一番,她說要去服務櫃檯。放行後又需要過安檢,真的急死了。

9:50AM

好不容易跑到服務櫃檯,但大家都很忙,根本沒人理我。我跟 C女描述了我的問題,她直接說:撥電去 12306 就可以啦!我站在那邊像個傻子一樣研究外國人電話怎麼撥打 12306(詳情在下面),撥通後跟語音交涉了一番才通到了人工服務。此刻已經過了差不多十分鐘,我又再描述一次:遺失的物品(粉色的雙肩背包)、乘搭的列車號、如何發現不見了物品、哪個車廂哪個座位 etc. 然後,12306服務人員說要「中國手機號」才能立案。

以下是談話內容:

我:我就是一外國人,沒有中國手機號碼。
他:那我沒辦法幫到你。你一定要給一個我可以聯繫你的電話號碼。
我:+601……
他:小姐,要的號碼是 +86……
我:可是我就沒有啊!
他:那你有親戚朋友有中國手機號碼嗎?
我:是不是可以使用蘇州站服務台的號碼?我就在這裡等。(眼睛祈求C女可以答應)

– C女寫了一大串號碼,我如實報給電話那一頭。-

他:這是手機號嗎?
我:應該只有座機。
他:那不行喔~ (我要哭了都搞什麼鬼啊)
我:(問C女)可以。。。可以用你的手機號嗎?
C女:抱歉無法幫助您哈,您就告訴他沒有手機號。

這樣一來一往,半小時都有了(我想死的心也有了)。最後 C 女接過電話,跟那頭交涉。

結論就是:等半小時後我再撥電給 12306,更新案件發展。意思是說我也不能離開蘇州站。

我在那裡等了半小時,跟娘親揣測下如果我是其他乘客,會不會敢取走陌生人的包包。半小時後,C女不見了。櫃檯裡來了 D女。我當然又得重新跟 D 女描述一次。D女的態度比較好,我們一起再用同樣的號碼撥 12306. 這次,D女還沒問完,那一方就說,找到了,粉色的雙肩背包,已經安排 G7009 列車返回蘇州,12:12抵達

此刻,我的心已經安了一大半。
當然,包包裡有沒有不見東西,這也是未知數。

就這樣,我們又在車站裡等了一個多小時,12:15PM 我再去找 C女,顯然 C 女不想要理會我,就說她要上廁所。後來還是 D 女幫我打電話去問包包在哪裡,確認包包已經回到蘇州站的站台後,還給我特別通道下去站台,最快速度取回包包。

包包裡什麼都沒有不見,真的謝天謝地。

中國高鐵遺失物品
▪️ 上海高鐵站

高鐵遺失物品後續如何解決

  1. 馬上聯絡 12306,或者到火車站去尋求幫助。外國人要撥打 +86-021-12306
  2. 接通「人工客服」,以簡單明瞭的方式描述:列車號、座位、車廂、物品的特徵
  3. 留下一個中國手機號碼,任何更新,他們會通過手機短信更新。
  4. 沒有手機號碼,可以要求客服先立案(態度誠懇哈哈哈),你也可以每隔一段時間打電話回去自己更新。
  5. 確認找到後,可安排後續如何取回物件。通常他們會安排列車把物品往回送。

我的心得

  • 以後一定不要那麼粗心(就沒有後續的不幸)
  • 如果可以的話,也買一個中國手機號吧~ 像我因為都要使用谷歌、臉書之類的,所以只簽訂了漫遊配套,但事情發生時才發現中國手機號很重要。
  • 不是每個客服人員都是客客氣氣的哈,自己的問題,自己擔著,拉下臉也只能好聲好氣求助他們。
中國高鐵遺失物品
▪️ 蘇州高鐵站站台

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